Добрый день!
Сообщаю о нарушении законодательства в Торговом центре «Черемушки» (Москва, м. Новые Черемушки, ул. Профсоюзная, 56).
На территории ТЦ «Черемушки» есть много кафе и ресторанов, которые не имеют собственного бесплатного туалета, хотя обязаны его иметь согласно санитарным нормам и правилам.
Я посещаю указанный ТЦ «Черемушки» много лет, на его территории нет бесплатных туалетов.
ТЦ «Черемушки» оказывает отдельные услуги платного туалета (прошу проверить имеет ли он на это лицензию или разрешение, платит ли налоги, выдает ли чеки).
Прошу проверить все пункты питания, находящиеся в ТЦ «Черемушки», на предмет наличия у них бесплатного туалета и наложить штраф при его отсутствии.
Прошу проверить руководство ТЦ «Черемушки» на предмет предоставления заведомо непригодных помещений в аренду пунктам питания, не имеющим бесплатных туалетов, вероятно нарушение КоАП и статьи 159 УК РФ (Мошенничество).
Добрый день!
Сообщаю о нарушении законодательства в Торговом центре «Звездочка» (Таганская ул., д.1).
На территории ТЦ «Звездочка» есть много кафе и ресторанов (3 этаж, zvezdochka-tc.ru/taganka/restaurants/ , zvezdochka-tc.ru/taganka/plans/3-этаж.html), которые не имеют собственного бесплатного туалета, хотя обязаны его иметь согласно санитарным нормам и правилам.
Я посещаю указанный ТЦ «Звездочка» много лет, на его территории нет бесплатных туалетов.
ТЦ «Звездочка» оказывает отдельные услуги платного туалета (прошу проверить имеет ли он на это лицензию или разрешение, платит ли налоги, выдает ли чеки).
Прошу проверить все пункты питания, находящиеся в ТЦ «Звездочка», на предмет наличия у них бесплатного туалета и наложить штраф при его отсутствии.
Прошу проверить руководство ТЦ «Звездочка» на предмет предоставления заведомо непригодных помещений в аренду пунктам питания, не имеющим бесплатных туалетов, вероятно нарушение КоАП, статьи 159 УК РФ (Мошенничество), прав потребителя.
Нет, права такого кафе не имеют. Особенно для своих клиентов. наличие туалетов в таких заведениях определяется санитарными нормами, и средства по уходу за туалетами, вкладываются в расходы самого кафе, и разумеется взымаются в конечном итоге с посетителей, или из прибыли кафе, что одно и тоже.
Другое дело, если плата взимается с людей "заскочивших с улицы", по закону конечно полагается покупать лицензии еще на одно предприятие - на платный туалет (этот вид бизнеса является лицензированным), но этого ни где не делается, т.е. владельцы кафе получают не учтённую дополнительную прибыль.
==
В случае заключения договора перевозки пассажира, который утверждается проездным документом, или билетом, пассажиру предоставляется право бесплатного пользования туалетами на территории железнодорожной станции (ж/д вокзала), а также автовокзала.
Поскольку право заключается в добровольном волеизъявлении, то пассажир сам решает: воспользоваться ему туалетом бесплатно или нет. Если же пассажир выразил желание бесплатно посетить туалет, то сотрудники вокзала не вправе ему отказать. В таком случае они могут попросить пассажира предъявить проездной билет, чтобы удостовериться в наличии у него договора.
Без договора перевозки пассажира взимание платы за пользование туалетами на территории вокзалов является законным.
Однозначно незаконно! Буквально недавно столкнулась с этим нарушением и тут же для интереса позвонила в местный Роспотребнадзор. Так как анонимные и устные жалобы они не рассматривают, то тут же предложили написать мне жалобу у них на сайте или приехать лично в офис.
Сказали, что бесплатный туалет обязательно должен быть для пассажиров и что если требуют деньги за отправление естественных нужд, то это грубейшее нарушение правил перевозки пассажиров. Кстати, правило бесплатного пользования залами ожидания и халявными туалетами есть как у жд вокзалов, так и у автовокзалов. Иногда работники автовокзала сами не знают об этом документе (ну или успешно делают вид, что не знают).
Многие пассажиры по-прежнему уверены, что должны платить на вокзалах за пользование туалетом. Знать свои права можно и должно - бесплатный туалет положен каждому пассажиру при наличии билета.
Ст. 80 Устава железнодорожного транспорта Российской Федерации,гласит:
"Пассажирам предоставляется право БЕСПЛАТНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ залами ожидания и ТАУЛЕТАМИ.Согласно ст. 2 данного "Закона пассажиром является лицо, совершающее поездку в поезде по действительному проездному документу (билету) либо имеющее проездной документ (билет) и находящееся на территории ж/д станции,ж/д вокзала или пассаж. платформы непосредственно перед указанной поездкой или непосредственно после нее!"
Как я закрыл платный туалет в аэропорту
18/08/2011
В октябре 2007 года мы с женой сидели в томском аэропорту. Ожидая вылета, пили чай в кафе. Жена была беременная, захотела в туалет. Шлёп-шлёп - как мультяшная гусыня пошагала туда. Возвращается злющая: «Там платный туалет! Меня не пустили, дай 10 рублей». С трудом пошла обратно.
(11) комментировать
ВКонтакте Facebook LiveJournal
Я решил тоже посетить туалет, на входе касса, тётенька бьёт чеки по запросу. Менты прошли бесплатно. На выходе я попросил чек, спросил почему беременных не пускают и почему туалет платный для пассажиров. Ответ получил невразумительный. Мы повозмущались и улетели домой.
Тут следует дать юридическую справку.
Приказом Минтранса РФ «Об аэронавигационных и аэропортовых сборах, тарифах за обслуживание воздушных судов эксплуатантов РФ в аэропортах и воздушном пространстве РФ» установлено, что стоимость услуги по предоставлению туалета для пассажиров входит в сумму сбора за пользование аэровокзалом, и отдельная плата за это не взимается. Этот сбор взимается с авиаперевозчиков, которые включают его в цену билета.
Приказом Федеральной службы по тарифам «Об утверждении тарифов на услуги аэропорта, оказываемые ООО «Аэропорт Томск» установлены ставки аэропортовых сборов, в частности сбор за пользование аэровокзалом составляет 24 рубля за каждого пассажира. Следовательно, купив билет в оба конца за 7 525 рублей, я дважды оплатил пользование туалетом.
Отраслевым стандартом «Система качества перевозок и обслуживания пассажиров воздушным транспортом. Услуги, предоставляемые пассажирам в аэропортах» установлено, что как обязательные, так и рекомендуемые (дополнительные) услуги могут быть бесплатными, входящими по затратам в стоимость воздушной перевозки и платными. Мой билет был оплачен в полном объеме, и в его стоимость входит и доля сбора за пользование аэровокзалом.
Тем же ОСТ закреплено, что пассажир имеет право на бесплатное пользование залами ожидания вылета (прилета), а залы должны быть оборудованы туалетами.
Кроме того, в нарушение ОСТа в аэровокзале отсутствовала информация о расположении бесплатного туалета.
То есть «Аэропорт Томск» нагло нарушало закон, взимая денежки за туалет.
Вернувшись домой, я написал претензию в ООО «Аэропорт Томск».
В ответном письме директор аэропорта утверждал, что я добровольно пошёл в платный туалет, а на втором этаже якобы есть бесплатный. На самом деле там есть туалет, но закрытый служебный. И никаких указателей при входе и в залах ожидания нет, не считая конечно букв Мэ и Жо на двери туалета.
На официальном сайте аэропорта я нашел: на первом этаже № 6 - туалетные комнаты, № 13 - буфет, до которого пришлось возвращаться моей беременной жене через весь аэровокзал.
А на втором этаже вообще нет туалета.
В итоге авиакомпания подтвердила, что туалет должен быть бесплатным для пассажиров:
Ещё я направил жалобу в антимонопольную службу – всё-таки аэропорт является региональным монополистом.
УФАС по Томской области не увидело нарушений и отфутболило жалобу в Роспотребнадзор.
Также я подал иск в суд. Аэропорт признал исковые требования добровольно.
Мне присудили 10 рублей обратно, а государство получило свой штраф - целых 5 рублей за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
Когда Роспотребнадзор пришёл с проверкой, лавочку уже прикрыли.
Стоило ли разводить сыр-бор ради 15 рублей на двоих?
Думаю, да. Пассажиропоток томского аэропорта только за 2007 год составил 294 000 человек.
Это значит, что если каждый хотя бы один раз посетил туалет, то касса получила 2 940 000 руб. выручки.
Даже если каждый второй или только треть пассажиров. 3 млн. рублей в год нахаляву, не кисло?
На чеке написано: «ИП Юдин А.А.», значит сортир на аутсорсинге. А кому реально капали денежки?
P.S. Говорят, в Англии беременная женщина имеет право справлять нужду где захочет, в том числе в шлем полицейского.
P.P.S. Поссал в томском аэропорту бесплатно? Скажи мне спасибо! :-)
mnial-08.livejournal.com
http://www.online812.ru/2011/08/18/011/
==
Постановление Правительства Москвы от 3 марта 1998 г. N 155-ПП «Об утверждении Московских городских строительных норм „Предприятия розничной торговли“ (МГСН 4.13-97).»
САНИТАРНО-ГИГИЕНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ
3.19. Общественные туалеты для посетителей следует проектировать в магазинах IН, IIН классификационной группы торговой площадью 2500 м2 и более из расчета один санитарный прибор на 600 м2 торговой площади, но не менее четырех санитарных приборов.
Допускается проектировать общественные туалеты непродовольственных магазинах других типов из расчета не менее одного санитарного прибора на 600 м2 торговой площади, но не менее двух санитарных приборов.
=
Можно пожаловаться и на нарушение санитарных норм (СЭС и Роспотребнадзор), и на нарушение прав потребителя (общество по защите прав)
Нарушение санитарных норм наказывается штрафом, хотя и не таким большим. (СанПИН статья 6.3 КоАП РФ)
По правам потребителя сюда:
п.1 ст.7 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» гласит, что «Оказание услуг розничной торговли в супермаркете без обеспечения безусловной доступности общественных уборных, нельзя признать безопасной услугой и соблюдением Правил торговли», следовательно вы можете подать жалобу на действия должностных лиц в Федеральную службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.(Глава 25 ГПК РФ).
Можно ещё и иск подать с требованием о возмещении причинённого вреда здоровью.
.
Платные туалеты в ТЦ не запрещены действующим законодательством, но и бесплатные должны быть в наличии — по ГОСТу.
ГОСТ Р 50762-2007 (вместо ГОСТ Р 50762-95) «Услуги общественного питания. Классификация предприятий общественного питания» — наличие туалета в кафе обязательно, независимо от вместимости кафе. ГОСТ указывает, что туалет для потребителей может быть только бесплатным (хотя сама я этого указания так и не смогла найти)
Сдача туалета в аренду выводит его из состава кафе и автоматически влечет несоответствие этого кафе ГОСТу — следовательно, вы можете пожаловаться ещё и на нарушение ГОСТа
СанПиН 983-72 на туалеты (см.пункт г — на территории торговых центров, колхозных рынков;)
.
Заодно и про туалеты в парке — авось пригодится.
Туалеты в общественных местах должен организовать орган местного самоуправления, а всё что он организует, делается за счёт местного бюджета, то есть граждане уже это оплатили путём уплаты налогов.
Частный «платный» туалет может быть только дополнительной услугой, не вместо муниципального.
==
В связи с тем, что в ТЦ Ладья есть «ресторанный дворик», то они должны предоставить бесплатный доступ в санузел.
По ГОСТ Р 50762-95 «Общественное питание. Классификация предприятий», состав помещений для потребителей на предприятиях общественного питания предусматривает наличие туалета только при вместимости свыше 50 мест. По ГОСТ Р 50762-2007 «Услуги общественного питания. Классификация предприятий общественного питания», пришедшему на смену ГОСТ Р 50762-95, наличие туалета для кафе стало обязательным не зависимо от вместимости кафе.
Указание в ГОСТе на наличие в составе кафе туалета для потребителей может быть только бесплатным. Сдача туалета в аренду другой организации, является выведением данного помещения из состава кафе и автоматически влечет несоответствие данного кафе ГОСТу.
Жалоба в Роспотребнадзор и кафе быстренько оштрафуют, возможно приостановят деятельность.
==
Добрый день!
Сообщаю о факте вероятной халатности при рассмотрении моего обращения в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве (далее - Роспотребнадзор):
1.02.2016г. № 28-20/06-_00683
На № 28-00260-ж от 09.02.16г.
В ответе зафиксирован факт отсутствия туалетов и рукомойников во всех пунктах питания (кафе), расположенных на территории ТЦ «Черемушки» (по адресу: г.Москва, ул.Профсоюзная, дом 56).
Туалет расположен "где-то там" и не имеет абсолютно никакого отношения к указанным кафе, за его посещение берется отдельная плата сотрудниками ТЦ (не являющимися сотрудниками кафе).
Штрафы за отсутствие туалетов и рукомойников на кафе не наложены, что является на мой взгляд фактом халатности.
В ответе Роспотребнадзора указан заведомо необоснованный вывод, прямо противоречащий законодательству, что якобы вопрос с туалетами не урегулирован.
На само деле бесплатный туалет обязательно должен быть у предприятий «фаст-фуда», и что если требуют деньги за отправление естественных нужд, то это грубейшее нарушение.
По ГОСТ Р 50762-95 «Общественное питание. Классификация предприятий», состав помещений для потребителей на предприятиях общественного питания предусматривает наличие туалета только при вместимости свыше 50 мест. По ГОСТ Р 50762-2007 «Услуги общественного питания. Классификация предприятий общественного питания», пришедшему на смену ГОСТ Р 50762-95, наличие туалета для кафе стало обязательным не зависимо от вместимости кафе.
Указание в ГОСТе на наличие в составе кафе туалета для потребителей может быть только бесплатным. Сдача туалета в аренду другой организации, является выведением данного помещения из состава кафе и автоматически влечет несоответствие данного кафе ГОСТу.
Жалоба в Роспотребнадзор и кафе должна была привести к тому, что все кафе быстренько оштрафуют, возможно приостановят деятельность, но ничего сделано из этого не было.